תנאי שימוש

1. קבלת התנאים

השימוש בשירות ParkOps (להלן: ״השירות״), המופעל על ידי ParkOps (להלן: ״אנחנו״ או ״המפעיל״), כפוף לתנאים אלה. יצירת חשבון מחייבת הסכמה מפורשת לתנאים ואישור קבלת מדיניות הפרטיות; המשך השימוש לאחר האישור כפוף לנוסח שאושר. מי שאינו מסכים להם אינו רשאי ליצור חשבון או לעשות שימוש בשירות.

תנאים אלה חלים על הלקוח ועל המשתמשים המורשים מטעמו. מי שפותח חשבון ארגוני או מתקשר בשם הלקוח מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את הלקוח. משתמש שהוזמן לחשבון על ידי הלקוח מקבל על עצמו את ההוראות החלות על השימוש האישי שלו, אך אינו מצהיר שיש לו סמכות לחייב את הארגון. סימון התיבה הוא פעולה מפורשת של הסכמה לתנאים ואישור קבלת מדיניות הפרטיות; הוא אינו הצהרה כפויה שהמשתמש קרא כל מילה ואינו מעביר אליו נטל הוכחה שאינו מוטל עליו לפי דין. אנו מתעדים את נוסח האישור, מועדו, גרסאות המסמכים, מזהה המשתמש, כתובת ה־IP ופרטי דפדפן בסיסיים לצורך ניהול ההתקשרות והוכחתה.

אין באישור התנאים משום ויתור על זכות שלא ניתן לוותר עליה לפי דין. הוראה בתנאים אלה תפורש ותיאכף רק במידה המותרת לפי הדין החל, לרבות חוק החוזים האחידים, התשמ״ג־1982, ככל שהוא חל.

2. השירות

ParkOps היא מערכת לניהול אחזקה ותפעול, הכוללת ניהול תקלות, בדיקות, תחזוקת מתקנים, הודעות צוות ודוחות. השירות ניתן כפי שהוא ועשוי להשתנות מעת לעת.

השירות הוא כלי עזר לניהול ותיעוד בלבד. הוא אינו מחליף שיקול דעת מקצועי, בדיקת בטיחות, ייעוץ משפטי או הנדסי, הוראות יצרן, תקן מחייב, היתר, רישיון או בדיקה של בעל מקצוע מוסמך. אין להסתמך עליו כמערכת חירום, כמוקד הצלה או כאמצעי היחיד למניעת נזק. במקרה של סכנה מיידית יש לפעול לפי הנהלים ולפנות לגורמי החירום המתאימים.

3. חשבונות והרשאות

• המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הכניסה שלו ועל כל פעולה שתתבצע בחשבונו.
• ההרשאות ניתנות לפי תפקיד ואין לעקוף את בקרות הגישה.
• יש לדווח לנו מיד על כל שימוש לא מורשה בחשבון.
• הלקוח אחראי להוסיף רק משתמשים מורשים, לעדכן תפקידים ולהסיר ללא דיחוי גישה של מי שסיים את תפקידו.
• הלקוח אחראי לחוקיות הנתונים שהוזנו, לקבלת הודעות והסכמות נדרשות מעובדים ומצולמים ולדיוק המידע התפעולי.
• הלקוח אחראי להחזיק נהלי המשכיות עסקית, ערוצי חירום חלופיים ועותקים של מידע שהוא מחויב לשמור לפי דין.

4. שימוש מותר ואסור

השירות מיועד לצרכים התפעוליים של הלקוח בלבד. אין לעשות, לאפשר או לסייע לאחר לעשות אחד מאלה:

• להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר או להנגיש לצד שלישי את השירות או חלק מהותי ממנו, מעבר לשימוש המותר ברישיון.
• לבצע הנדסה לאחור, פירוק, דה־קומפילציה או ניסיון לחשוף קוד מקור, לוגיקת שרת, ארכיטקטורה או מבנה נתונים שאינם פומביים, למעט במידה שהדין אינו מאפשר להתנות על כך.
• לגרד, לכרות או לאסוף באופן שיטתי מידע, מסכים או מבנה מהשירות, או להפעיל בוט, סורק או סקריפט שלא באמצעות ממשק רשמי שאישרנו.
• להשתמש בשירות או במידע לא־פומבי שנחשף באמצעותו כדי להעתיק חלקים מהותיים ממנו, לחקות ביטוי מוגן בו, או לפתח, לבדוק או להפעיל מוצר מתחרה או נגזר.
• לעקוף אמצעי אבטחה, הרשאות, הגבלות קצב או מידור בין לקוחות, או לגשת לחשבון או למידע שאינם שייכים למשתמש.
• להשתמש בשירות בניגוד לדין, לפגוע בתפעולו, או להעלות תוכן פוגעני, מזיק או מפר זכויות.

אין בסעיף זה כדי למנוע פיתוח עצמאי כדין שאינו עושה שימוש בשירות, אינו מעתיק ממנו ואינו מסתמך על מידע לא־פומבי שנחשף באמצעותו.

5. בעלות, קניין רוחני וסודיות

הנתונים שהלקוח מזין לשירות ובהם תקלות, תמונות ודוחות, שייכים ללקוח. הלקוח מעניק למפעיל הרשאה מוגבלת לעבד אותם אך ורק לצורך אספקת השירות. עיבוד מידע אישי כפוף למדיניות הפרטיותולהסכם החזקת המידע (DPA), ככל שנחתם מול הלקוח.

השירות עצמו, לרבות קוד המקור וקוד האובייקט, העיצוב, הטקסטים, הגרפיקה, הממשקים, התבניות, התיעוד, השם והסימנים של ParkOps, הם קניינו של המפעיל או של מעניקי הרישיון שלו ומוגנים במידה החלה לפי דין. ללקוח ניתן רישיון שימוש מוגבל בלבד, ואין בתשלום או בשימוש משום העברת בעלות בשירות.

מידע טכני או עסקי שאינו פומבי ונחשף למשתמש במסגרת השירות, ההדגמה או התמיכה יישמר בסודיות ולא ייחשף או ינוצל למטרה אחרת. מידע שהוא פומבי כדין, שהיה בידי המשתמש כדין לפני שנחשף, או שפותח באופן עצמאי ללא שימוש במידע הסודי, אינו נכלל בהתחייבות זו.

6. זמינות השירות

אנו משתדלים לשמור על זמינות גבוהה, אך איננו מתחייבים לפעילות רציפה וללא תקלות. רמת שירות מחייבת, ככל שתוסכם, תיקבע בהסכם ההתקשרות הפרטני מול הלקוח.

השירות עשוי להיות מושבת זמנית לצורך תחזוקה מתוכננת או דחופה, שדרוג, תיקון חולשה, התאוששות מאירוע סייבר, עומס חריג, תקלה אצל ספק ענן, רשת, דואר או תקשורת, הוראת רשות או נסיבה אחרת שאינה מאפשרת הפעלה בטוחה. נעשה מאמץ סביר לצמצם הפרעה, לשחזר שירות ולמסור הודעה כאשר הדבר מעשי ואינו מסכן את הטיפול באירוע.

אמצעי אבטחה, ניטור וגיבוי מפחיתים סיכון אך אינם מבטיחים חסינות מוחלטת מפני חדירה, תוכנה זדונית, כשל אנושי, השחתת מידע או אובדן זמני או קבוע. אין התחייבות שכל נתון יהיה ניתן לשחזור בכל תרחיש. הלקוח לא ישתמש בשירות כעותק היחיד של מידע שאין אפשרות לשחזרו ממקור אחר, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

7. הגבלת אחריות

ביחס ללקוח המתקשר ובכפוף לכל דין, המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, מיוחד או תוצאתי הנובע מהשימוש בשירות. אחריותו הכוללת של המפעיל, ככל שתחול, לא תעלה על הסכום ששולם עבור השירות בשנים־עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות. הגבלות אלה לא יחולו על: (א) נזק גוף או מוות; (ב) מעשה או מחדל שנעשה בזדון, בכוונה או ברשלנות רבתי; (ג) חובת השיפוי בגין קניין רוחני שבסעיף 8.1, בכפוף להחרגות שבסעיף 8.2 ולדרכי הריפוי שבסעיף 8.3; (ד) הפרת חובות סודיות או הגנת מידע; וכן (ה) כל אחריות שלא ניתן להגביל או להחריג לפי דין.

בכפוף לחריגים שלעיל, ההגבלה חלה גם על אובדן רווח, הכנסה, מוניטין, הזדמנות עסקית או נתונים, על השבתת פעילות, ועל נזק שנובע מתקיפת סייבר, גישה בלתי מורשית, כשל תקשורת, כשל של ספק צד שלישי או הסתמכות על נתון שגוי, ככל שהמפעיל נקט אמצעים סבירים והנזק אינו נובע מאחריות שאין להתנות עליה לפי דין.

8. שיפוי

8.1 שיפוי המפעיל בגין קניין רוחני

המפעיל יגן על הלקוח מפני תביעת צד שלישי הטוענת כי השירות, כשלעצמו ובשימוש בהתאם לתנאים אלה, מפר את זכויות הקניין הרוחני של אותו צד שלישי ויישא בסכום שייפסק בפסק דין חלוט או בפשרה שהמפעיל אישר בכתב.

8.2 מה אינו מכוסה

התחייבות השיפוי בסעיף 8.1 לא תחול על תביעה שמקורה באחד מאלה:

• נתונים, תכנים או חומרים שהלקוח או מי מטעמו הזין לשירות או העלה אליו.
• שימוש בשירות בניגוד לדין, בניגוד לתנאים אלה או בניגוד להוראות המפעיל.
• שינוי שביצע הלקוח או מי מטעמו בשירות, או שילוב של השירות עם מוצר, תוכנה או שירות שלא סופקו על ידי המפעיל, ככל שההפרה נובעת מהשינוי או מהשילוב.
• המשך שימוש בגרסה או ברכיב לאחר שהמפעיל הודיע בכתב לחדול מהם והעמיד חלופה סבירה.

8.3 דרכי ריפוי

קמה תביעה כאמור, או ראה המפעיל שקיים סיכון ממשי לכך, יהיה רשאי, לפי בחירתו ועל חשבונו, לנקוט אחת מאלה: להשיג ללקוח את הזכות להמשיך ולהשתמש בשירות; לשנות או להחליף את הרכיב המפר ברכיב בעל תפקוד מקביל במהותו; או, אם שתי הדרכים אינן סבירות מבחינה מסחרית, להפסיק את השירות ולהשיב ללקוח את החלק היחסי של התמורה ששולמה מראש ולא נוצלה. סעיף 8 זה ממצה את סעדי הלקוח בגין טענת הפרת קניין רוחני.

8.4 שיפוי הלקוח

הלקוח ישפה את המפעיל בגין תביעת צד שלישי הנובעת מהנתונים שהזין הלקוח, משימוש של הלקוח בשירות בניגוד לדין או לתנאים אלה, מהפרת כללי השימוש המותר, מהפרת חובותיו של הלקוח כמעסיק או כבעל שליטה במאגר מידע, מאי־קבלת הרשאה או הסכמה נדרשת או מהעלאת תוכן הפוגע בפרטיות, בקניין רוחני או בזכות אחרת של צד שלישי.

8.5 תנאים משותפים

התחייבויות השיפוי שבסעיף זה מותנות בכך שהצד המבקש שיפוי הודיע לצד השני על התביעה ללא דיחוי בלתי סביר, איפשר לו לנהל את ההגנה ואת המשא ומתן לפשרה ושיתף עמו פעולה באופן סביר על חשבון המשפה. אי מסירת הודעה במועד תפטור את המשפה במידה שנגרם לו נזק ראייתי או דיוני של ממש בשל כך. צד לא יתפשר בשם הצד השני באופן שמטיל עליו חבות או הודאה בלא הסכמתו בכתב.

9. שינויים בתנאים

המפעיל רשאי לעדכן את השירות ואת התנאים מעת לעת. על שינוי מהותי בתנאים תימסר ללקוח הודעה מראש זמן סביר (בדרך כלל 30 יום) באמצעות הודעה בשירות או בדוא״ל. ככל שהשינוי המהותי פוגע בלקוח באופן ממשי, רשאי הלקוח להודיע על התנגדותו עד למועד כניסת השינוי לתוקף ובמקרה כזה יהיה רשאי להפסיק את ההתקשרות בלא קנס; המשך השימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.

10. השעיה, סיום וייצוא נתונים

המפעיל רשאי להשעות את הגישה לשירות, כולה או חלקה, בקרות אירוע אבטחה, אי־תשלום, או הפרה של כללי השימוש ובמידת האפשר ימסור על כך הודעה. עם סיום ההתקשרות יעמוד ללקוח חלון זמן סביר לייצוא הנתונים שהזין בפורמט מקובל, בהתאם להסכם ההתקשרות וליכולות הייצוא הזמינות. לאחר תום החלון הנתונים יימחקו, יעברו תהליך של הפיכת מידע לאנונימי או יישמרו בהגבלה, לפי סוג המידע, הוראות הלקוח, מחזורי הגיבוי, צורך בהגנה משפטית וחובות שמירה שבדין, והכול בהתאם למדיניות הפרטיות ולהסכם החזקת המידע (DPA), ככל שנחתם.

סיום ההתקשרות אינו מבטל התחייבויות שנועדו מטבען להמשיך לאחריו. בפרט, הוראות סעיפים 4–5 בדבר שימוש אסור, קניין רוחני וסודיות, וכן הוראות האחריות, הדין והסעדים, יוסיפו לחול גם לאחר סגירת החשבון או ביטול המנוי.

11. כוח עליון

לא יישא צד באחריות לעיכוב או לאי־קיום של התחייבות לפי תנאים אלה, אם נגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה ובכלל זה מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום או הוראת רשות מוסמכת, אסון טבע, או הפסקת שירות של ספקי תשתית, אינטרנט או ענן, מתקפת מניעת שירות, מתקפת כופרה, פריצה רחבת היקף או חולשת יום־אפס, ובלבד שהצד הנפגע נקט אמצעים סבירים המתאימים לנסיבות. הצד הנפגע יפעל לצמצום ההשפעה ויחדש את הקיום בהקדם האפשרי.

12. יחס למסמכים אחרים

ככל שנחתם בין הצדדים הסכם התקשרות פרטני (לרבות טופס הזמנה, רמת שירות (SLA) או הסכם החזקת מידע (DPA)), יחול בכל סתירה בינו לבין תנאים אלה הסדר הקדימות הבא: הסכם החזקת המידע יגבר בענייני הגנת פרטיות ואבטחת מידע; בכל יתר העניינים יגבר הסכם ההתקשרות הפרטני; ולאחריו יחולו תנאים אלה ומדיניות הפרטיות.

13. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

14. כללי

מצא בית משפט מוסמך כי תנאי מתנאים אלה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, יתוקן או יצומצם התנאי במידה המזערית הנדרשת. יתר התנאים יוסיפו לעמוד בתוקפם המלא. ויתור על זכות במקרה מסוים לא ייחשב ויתור כללי או ויתור במקרים אחרים. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, הסכם החזקת המידע (DPA) והסכם ההתקשרות הפרטני, ממצים את ההסכמות בין הצדדים בנושאם.

הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו ללא הסכמה מראש ובכתב, למעט במסגרת העברת מלוא עסקיו ובכפוף לכך שהנעבר יקבל את התנאים. המפעיל רשאי להסתייע בקבלני משנה ולהמחות את ההתקשרות במסגרת שינוי מבני, מכירת פעילות או העברת השירות, בכפוף להמשך קיום התחייבויות הפרטיות והאבטחה. הודעות תפעוליות ומשפטיות יכולות להימסר בדוא״ל הרשום בחשבון או בהודעה בולטת בשירות וייחשבו כמסורות במועד שליחתן או הצגתן.

15. יצירת קשר

לכל פנייה:

• אימייל: software.operations.eilat@gmail.com
• טלפון: 0502940127
• כתובת: רחוב דפנה, אילת